岗位职责：

1、规范执行岗位责任制、操作规程、员工守则和各项规章制度，承上启下，及时完成领导下达的各项工作任务。

2、带领客服人员做好各类日常服务工作，积极解决客户反馈服务需求。

3、指导、监督、建立、健全各类档案，定期检查档案保管工作。

4、指导督促各种费用收缴情况，提高收费率。

5、每日检查客服日常工作情况，发现存在及潜在问题及时安排处理并改进工作。

6、组织例会，及时沟通各类信息，组织企业文化建设与推广，营造团队氛围。

7、编制培训计划，并具体实施培训与考核工作。

8、配合项目部其他成员共同完成各项考核指标，采取措施提高客户满意度。

9、定期召开业主座谈会，定期走访业主，定期向项目经理汇报。

10、热情接待住户和来访客户，对住户的投诉耐心解释，及时处理。

任职要求：

1、熟练使用办公软件。

2、中专以上学历。